CASE 01 ｜ 創業約50年・複数店舗を展開する小売業様：店舗の事務作業をClaude Teamsで集約

正直、最初はAI導入に抵抗がありました。50年続く老舗の文化を、機械的な何かに置き換えたくなかったからです。私自身の認識が変わったのは、自分のPCが原因不明のトラブルで止まったときでした。出入りしているシステムエンジニアにも『お手上げです』と言われた状況で、半信半疑でClaudeに相談したんです。エラーの状況を一つずつ伝えていったら、原因の切り分けから具体的な対処手順まで、まるで横に座って一緒に画面を見ているような的確さで進めてくれました。最終的に、自分の手で直すことができた。これが転換点でした。営業本部で動き始めたマネージャーや店長の様子も見て、考えが変わりました。Claudeは文化を壊すのではなく、社員一人ひとりの時間と判断力に余裕を作る道具だと分かったからです。複数店舗の本部統制という視点でも、業務の透明性が一段上がりました。

DX推進担当として『やりたいことはあるが、時間がない』状態でした。クレーム対応、店舗からの問い合わせ、経理のサポート…常に追われている感覚です。Claudeを使い始めて、経理のメール下書きや店舗マニュアルのたたき台作成を任せられるようになりました。その分、本当に自分が判断すべきことに集中できるようになって、『DX担当として動ける時間』が確実に増えました。今は店舗スタッフへの段階展開を進めています。

接客が好きでこの仕事に就きましたが、店長として『人を動かす側』になってからは正直、自信がない場面が多かったんです。Claudeに 店長会議の議題整理や、スタッフへの指示メモを一緒に考えてもらえるようになって、頭の中が整理されました。『右腕がもう1人増えた』感覚です。日曜のLINE会議の進行も、以前より落ち着いて回せるようになりました。